Gestión de Memorias

Visualice, apruebe, rechace y elimine memorias del agente desde el panel de Gestión de Memoria.

​

Configuración de Memoria

Controla si el agente puede aprender y recordar preferencias del usuario de las conversaciones.

Configuración	Descripción
Habilitar Memoria	Permite a este agente aprender y recordar preferencias del usuario de las conversaciones. Habilitado por defecto.

Cuando la memoria está deshabilitada, no se crearán nuevas memorias. Sin embargo, las memorias aprobadas existentes seguirán usándose en las conversaciones.

​

Estadísticas de Memoria

El panel de Configuración de Memoria muestra un resumen en tiempo real del estado de memoria del agente:

Estadística	Descripción
Total de Memorias	Número total de registros de memoria almacenados para este agente.
Aprobadas	Memorias que han sido aprobadas y se usan activamente en las respuestas.
Pendientes	Memorias que esperan aprobación antes de ser utilizadas.
Usuarios	Número de usuarios distintos con memorias almacenadas para este agente.

​

Panel de Gestión de Memoria

El panel de Gestión de Memoria le permite visualizar, aprobar, rechazar y eliminar registros de memoria. Use el filtro Todos los Usuarios para delimitar la vista a un usuario específico o visualizar todos a la vez.

​

Visualización de Memorias

Pestaña	Descripción
Aprobadas	Memorias que están activas y se inyectan en el contexto del agente durante las conversaciones.
Pendientes	Memorias detectadas de las conversaciones que esperan revisión antes de usarse.

​

Aprobación o Rechazo de Memorias

1. Vaya a la pestaña Pendientes

   Navegue a la pestaña Memoria y seleccione Pendientes.

2. Revise cada sugerencia de memoria

   Verifique el contenido de la memoria, el mensaje original que la activó y la puntuación de confianza.

3. Apruebe o rechace

   Haga clic en Aprobar para activar la memoria o Rechazar para archivarla.

​

Filtrado de Memorias

• Por Usuario — Use el menú desplegable Todos los Usuarios para filtrar memorias de un usuario específico.
• Por Estado — Cambie entre las pestañas Aprobadas y Pendientes.

​

Eliminación de Memorias

1. Vaya a la pestaña Aprobadas

   Navegue a la pestaña Memoria y seleccione Aprobadas.

2. Encuentre la memoria

   Ubique el registro de memoria que desea eliminar.

3. Elimine

   Haga clic en el ícono Eliminar y confirme la eliminación.

​

Privacidad y Seguridad

​

Almacenamiento de Datos

• Las memorias se almacenan de forma segura y están vinculadas a un usuario y agente específicos.
• Las memorias están aisladas por usuario — los usuarios no pueden ver las memorias de otros.

​

Control de Acceso

• Solo los usuarios con acceso al agente pueden ver las memorias.
• Los usuarios solo pueden ver sus propias memorias.
• Los administradores pueden ver todas las memorias de sus agentes.

​

Retención de Datos

• Las memorias aprobadas persisten hasta que se eliminen manualmente.
• Las memorias rechazadas se archivan.
• Las memorias pendientes expiradas se eliminan automáticamente.

​

Mejores Prácticas

​

Para Administradores

• Revise regularmente — Verifique las memorias pendientes periódicamente para mantener la calidad.
• Control de calidad — Rechace memorias de baja calidad o irrelevantes.
• Privacidad del usuario — Asegúrese de que las memorias almacenadas cumplan con las políticas de privacidad de su organización.
• Monitoree el uso — Rastree las estadísticas de memoria para optimizar el comportamiento del agente con el tiempo.

​

Para Usuarios

• Sea explícito — Declare claramente las preferencias e información importante para que el agente pueda detectarlas.
• Proporcione contexto — Comparta antecedentes relevantes al iniciar nuevos flujos de trabajo.
• Actualice las memorias — Informe al agente cuando las preferencias cambien.

​

Consejos de Calidad de Memoria

• Sea específico — Las memorias vagas son menos útiles que las precisas.
• Manténgase relevante — Enfóquese en información que realmente mejore las interacciones futuras.
• Elimine memorias obsoletas — Elimine memorias que ya no reflejen preferencias o hechos actuales.

​

Solución de Problemas

Las memorias no se están creando

Causas posibles:

• La memoria está deshabilitada para el agente.
• Los mensajes son demasiado cortos (menos de 10 caracteres) o demasiado largos (más de 2,000 caracteres).
• No se detectó información memorable en el mensaje.
• La memoria es un duplicado de una existente.

Soluciones:

• Verifique que la memoria esté habilitada en el panel de Configuración de Memoria.
• Asegúrese de que los mensajes contengan preferencias o hechos claros.
• Revise las memorias existentes para verificar duplicados.

Demasiadas memorias pendientes

Causas posibles:

• Alto volumen de mensajes generando muchos candidatos.
• Las memorias pendientes no se revisan regularmente.

Soluciones:

• Establezca un calendario regular de revisión para memorias pendientes.
• Rechace candidatos de baja confianza o irrelevantes para mantener la cola manejable.

Las memorias no se están usando en las respuestas

Causas posibles:

• Las memorias aún están en estado pending.
• La memoria fue rechazada.
• La memoria no está habilitada para el agente.

Soluciones:

• Apruebe las memorias pendientes en el panel de Gestión de Memoria.
• Verifique el estado de la memoria en la pestaña Memoria.
• Verifique que Habilitar Memoria esté activado.